Preguntas Frecuentes

COMPRAR

Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Maestro
  • JCB
¿Cuál es la política de cancelación?

ISi por cualquier razón quisieras cancelar tu pedido, por favor avísanos- contactando a nuestro centro de atención al cliente en las 24 horas siguientes. De otra manera, es probable que el pedido sea procesado y enviado.

ENVÍOS

¿A qué países se hacen envíos?

Enviamos a casi todos los países del mundo y ofrecemos envío GRATUITO en la mayoría de los productos de nuestra tienda.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Por favor, consulta a continuación las tarifas y plazos de entrega en cada destino internacional. El envío es gratuito para compras superiores a $49. El tiempo estimado de entrega incluye la preparación del pedido después de la confirmación de compra. Tras la confirmación del pedido recibirás un número de seguimiento o tracking number para que puedas realizar el seguimiento de tu envío.

Países Gastos de envío Gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a $49 Tiempo de entrega (días laborables)
Australia $6.99 USD GRATIS 10 a 14
Canadá $6.99 USD GRATIS 14 a 16
Alemania $6.99 USD GRATIS 9 a 11
Hong Kong $6.99 USD GRATIS 3 a 5
Japón $6.99 USD GRATIS 5 a 8
Corea $6.99 USD GRATIS 9 a 11
Nueva Zelanda $6.99 USD GRATIS 9 a 12
Singapur $6.99 USD GRATIS 6 a 8
Taiwan $6.99 USD GRATIS 4 a 6
Países Bajos $6.99 USD GRATIS 10 a 14
Reino Unido $6.99 USD GRATIS 7 a 12
Estados Unidos $6.99 USD GRATIS 8 a 15
Otros países de Europa Occidental $6.99 USD GRATIS 8 a 15
Otros países $6.99 USD GRATIS Más de 15 días

Impuestos y derechos de aduana

Por favor, toma en cuenta que si tu paquete incurre en impuestos o derechos de aduana, eres responsable de pagar esos gastos para que el envío pueda seguir su curso. Los paquetes que llegan a destinos internacionales están sujetos a procedimientos aduaneros que pueden causar retraso en el plazo de entrega originalmente confirmado.

¿Tendré que pagar cargos adicionales o aranceles de aduana?

Con base en la información proporcionada por nuestros colaboradores de envíos, es probable que los aranceles de aduana se puedan evitar en estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, los países de la Unión Europea, Noruega, Japón, Corea y Singapur. Para cualquier otro lugar de entrega es necesario que lo consultemos con nuestros agentes de envíos. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para minimizar los impuestos y aranceles de aduana, pero desafortunadamente, a veces le toca a algún paquete tener que pagarlos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace de rastreo o tracking link. Debes esperar entre 48 y 72 horas para que el enlace te muestre alguna información sobre tu paquete, ya que la información puede no estar actualizada, aunque el paquete haya salido de nuestros almacenes y vaya de camino.

¿Por qué no funciona mi enlace de rastreo o tracking link?

Por favor, te pedimos que esperes hasta 3 días para que la información de rastreo del paquete se muestre, ya que la misma se actualiza cada vez que pasa por algún punto de registro en el proceso de envío. Esto quiere decir que si la información no se actualiza diariamente es porque el pedido aún va de camino.

Por favor contáctanos si no recibes tu envío pasados 30 días laborables.

PRODUCTO

¿Existe alguna tienda dónde se puedan tocar y ver sus productos?

Lamentablemente, todavía no tenemos tiendas físicas. Solo vendemos a través de nuestra tienda online.

¿Cuál es el período de garantía?

Tenemos una garantía de un año sobre el mal funcionamiento de la producción. Esto cubre defectos de producción y diseño. La corrosión y el deterioro causados por la fatiga del material después de un uso prolongado no están cubiertos por la garantía. Los daños debidos al desgaste, mal uso o negligencia, aunque no estén cubiertos por esta garantía, pueden ser reparables por una tarifa razonable.

¿La batería portátil (power bank) viene incluida con la mochila?

La batería portátil, o power bank, no viene incluida con la compra mochila. Hay una conexión sencilla dentro de la mochila que asegura que puedas conectar cualquiera de las baterías portátiles disponibles en el mercado con conexión USB. Así, el power bank nunca quedará desactualizado y podrás seguir usando nuevos modelos para conectar tus dispositivos.

Cómo limpiar tu mochila?

Nuestras mochilas están fabricadas con materiales resistentes para que duren mucho tiempo y te acompañen en muchas aventuras, pero puede que requieran una atención extraordinaria de limpieza de vez en cuando. Para limpiar tu mochila debes usar detergente sin jabón. NO recomendamos meter la mochila en la lavadora o en la secadora.

Para más consejos de lavado y cuidado, visita la GUÍA DE CUIDADO FÁCIL Y SEGURO PARA TU MOCHILA.

VENTA AL MAYOR / DISTRIBUCIÓN

Soy distribuidor, ¿cómo puedo ponerme en contacto si quiero vender tu producto?

Estamos más que felices de trabajar con cualquier persona que quiera vender nuestra mochila! Puede ponerse en contacto con nosotros con este formulario.