Perguntas Mais Frequentes

Para onde vocês enviam?

Nós enviamos para quase todos os países do mundo e oferecemos entrega GRÁTIS para a maior parte os itens na nossa loja.

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Nós aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito: Visa, MasterCard, Maestro, JCB e American Express.

Quanto tempo leva a entrega?

Alguns países são mais rápidos que outros. Depende da sua localização e da distância em relação ao depósito dos nossos parceiros de logística. Nós levamos de 1 a 2 dias para processar o seu pedido para entrega.

Após o envio, o tempo de entrega será:

Japão, Coreia do Sul, Hong Kong, Singapura e Taiwan: 3 a 5 dias úteis
EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Holanda e Alemanha: 7 a 12 dias úteis
Outros países da Europa Ocidental: 8 a 15 dias úteis
Outros países: 14 a 20 dias úteis

** Esse tempo de entrega é uma estimativa. O tempo de entrega real pode variar dependendo de diversas situações.

Você tem uma loja física onde eu possa ver e tocar os produtos?

Infelizmente, nós ainda não temos lojas físicas. Nós somos apenas uma loja virtual.

Qual é o tempo de garantia?

Nós oferecemos uma garantia de um ano para defeitos de fabricação. Isso cobre defeitos de produção e projeto. Corrosão e deterioração causadas por uso prolongado do material não são cobertas pela garantia. Danos causados por desgaste, uso indevido ou negligência, apesar de não serem cobertos por esta garantia, podem ser reparados por um valor razoável.

Qual é a política de cancelamento?

Se você precisar cancelar o pedido, avise-nos – entre em contato com o nosso atendimento ao cliente – dentro de 24 horas. Caso contrário, haverá a possibilidade de o pedido ser processado e enviado.

Serão cobradas taxas alfandegárias ou de importação?

Baseado em informações que nos foram fornecidas por nossos parceiros de envio, taxas alfandegárias podem ser evitadas, na maioria dos casos, nos seguintes países: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, países da União Europeia, Noruega, Japão, Coreia do Sul e Singapura. Para qualquer outro local, nós precisamos verificar com o nosso agente de envio. Nós fazemos o possível para ajudar a minimizar as taxas alfandegárias. No entanto, eventualmente alguns pacotes são selecionados.

Como eu posso rastrear os meus pedidos?

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com um link de rastreamento. Por favor, aguarde de 48 a 72 horas até o link exibir alguma informação. Os links de rastreamento podem não estar atualizados, mas, mesmo assim, o pacote estará a caminho após deixar o nosso depósito.

Por que o link de rastreamento ainda não está funcionando?

Por favor, aguarde até 3 dias para que as informações de envio sejam exibidas, pois as informações de rastreamento só são atualizadas quando o pacote passa por um ponto de entrega. Isso também significa que, mesmo se o rastreador não for atualizado diariamente, o pacote ainda estará a caminho do seu endereço.

Se o pacote não for recebido dentro de 30 dias úteis, por favor entre em contato conosco.

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Nós teremos o maior prazer em trabalhar com qualquer um que tenha interesse em vender os nossos produtos! Você pode entrar em contato conosco por meio deste formulário.