الأسئلة الشائعة

ما هي الدول التي تشحن إليها؟?

نحن نشحن إلى كل دولة في العالم تقريبًا ونقدم شحن مجاني على معظم المنتجات المتوفرة في متجرنا.

ما هي وسائل الدفع المقبولة؟ ?
نحن نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية مثل: Visa وMasterCard وMaestro وJCB وAmerican Express.
كم من الوقت تستغرق عملية الشحن والتوصيل؟ ?

بعض الدول أسرع من غيرها في الشحن والتوصيل. يعتمد الأمر على مكان وجودك ومدى بعدك من مستودع شركائنا اللوجستيين. نحن نستغرق حوالي يوم أو يومين لمعالجة طلبك ليتم شحنه.

بمجرد شحن طلبك، سيكون وقت الوصول كما يلي:

اليابان وكوريا وهونغ كونغ وسنغافورة وتايوان: 3 إلى 5 أيام عمل
الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا وهولندا وألمانيا: 7 إلى 12 يوم عمل
دول أوروبا الغربية الأخرى: 8 إلى 15 يوم عمل
دول أخرى: 14 إلى 20 يوم عمل

**   أوقات التوصيل هذه هي أوقات تقديرية. يختلف وقت التوصيل الفعلي حسب ظروف عديدة

هل لديك متجر حيث يمكنني رؤية المنتجات ولمسها؟?

لسوء الحظ، ليس لدينا متاجر على الأرض بعد، نحن متجر عبر الإنترنت فقط.

ما هي فترة الضمان؟ ?

نوفر ضمانًا لمدة سنة واحدة على عيوب الإنتاج. هذا يغطي عيوب الإنتاج والتصميم. لا يغطي الضمان التآكل والتدهور الناتج عن الإجهاد المادي بعد الاستخدام المطول. الأضرار الناجمة عن البلى أو سوء الاستخدام أو الإهمال، على الرغم من عدم تغطيتها بموجب هذا الضمان، قد تكون قابلة للإصلاح مقابل سداد رسوم معقولة.

ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بكم؟ ?

إذا كنت تريد إلغاء الطلب، فيرجى إخبارنا – اتصل بخدمة دعم العملاء الخاصة بنا – خلال 24 ساعة. خلاف ذلك سيكون هناك احتمال أن يكون قد تمت معالجة الطلب وشحنه.

هل سيتم فرض رسوم جمركية إضافية أو ضرائب استيراد عليّ؟ ?

وفقًا للمعلومات التي قدمها لنا شركاء الشحن لدينا، الحالة الأكثر ترجيحًا هي أنه يمكن تفادي الرسوم الجمركية والضرائب في الدول التالية: الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، كندا، أستراليا، نيوزيلندا، بلدان في الاتحاد الأوروبي، النرويج، اليابان، كوريا وسنغافورة. وبالنسبة لأي دولة آخرى، فعلينا أن نتحقق من وكيل الشحن لدينا. نحن نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في تقليل الرسوم الجمركية والضرائب لأقصى قدر ممكن ولكن في بعض الأحيان يكون هناك بعض الطرود الغير محظوظة.

كيف يمكنني تتبع طلباتي؟ ?

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط تتبع. يرجى السماح بفترة 48 إلى 72 ساعة للرابط لإظهار أي معلومات. قد لا يتم تحديث روابط التتبع ولكن سيظل الطرد في طريقه بمجرد مغادرة المستودع.

لماذا لا يعمل رابط التتبع حتى الآن؟ ?

يرجى السماح بفترة تصل إلى 3 أيام لتظهر معلومات الشحن حيث يتم تحديث معلومات التتبع فقط عندما يمر الطرد عبر مراكز الطرود. هذا أيضًا يعني أنه إذا لم يتم تحديث رابط التتبع يوميًا، فإن الطرد لا يزال في طريقه إليك.

إذا لم يتم استلام الطرد في غضون 30 يوم عمل، يرجى الاتصال بنا.

أنا موزع، كيف يمكنني التواصل معكم إذا كنت أرغب في بيع منتجك؟ ?

يسعدنا كثيرًا العمل مع أي شخص يرغب في بيع حقائب الظهر الخاصة بنا! يمكنك الاتصال بنا عبر هذا النموذج.