常見問題

您可以運送到哪裡?

我們幾乎每個國家都可以運送,而且我們店裡大多數的商品都免運費。

Which payment methods are accepted?
We accept major credit cards: Visa, MasterCard, Maestro, JCB, and American Express.
我多久才會收到商品?

這取決於您所在的位置以及您離我們合作貨運公司的倉庫有多遠。我們全世界都可以運送,某些國家會比較快。我們大約需要1到2天來處理您的訂單並安排運送。

一旦寄出,到貨時間將會是:

台灣,香港,日本,南韓: 3到6個工作天
加拿大、澳洲、紐西蘭、荷蘭和德國:7到12個工作天
Other 其他西歐國家: 8到15個工作天
美國: 5到9個工作天
其他國家: 14到20個工作天

** **請留意上述是預估到貨時間。實際到貨時間會取決於許多情況。

你們有實體門市可以讓我直接看到與摸到產品嗎?

很遺憾,我們還沒有實體門市,我們只有線上商店。

What is the warranty period?

We have a warranty of one year on production malfunctions. This covers production and design flaws. Corrosion and deterioration caused by material fatigue after extended use is not covered by the warranty. Damage due to wear and tear, misuse or neglect, while not covered under this warranty, may be repairable for a reasonable fee.

– 你們取消訂單的政策為何?

如果您發現自己想要取消訂單,請於24小時內讓我們知道 – 請聯絡我們的顧客支援團隊。否則該筆訂單有可能已經進行處理並運送。

我會被收取額外的海關費用或進口稅嗎?

根據我們合作貨運公司提供的資訊,以下國家絕大多數的情況下是可以免除費用和關稅的:美國、英國、加拿大、澳洲、紐西蘭、歐盟國家、挪威、日本、韓國和新加坡。若非上述國家,我們則必須與貨運公司確認。我們會盡最大努力來幫助您把海關費用和關稅壓到最低,但有時仍會有不幸運的狀況發生。

我要如何追蹤我訂單的進度?

一旦您訂購的商品寄出,您就會收到一封有查件網址的電子郵件。此網址將會在48到72個小時後顯示相關資訊。查件網址可能尚未更新,但商品一旦從倉庫出貨,您的包裹就已經在運送的途中了。

– 為何查件網址還沒有資訊?

運送資訊可能最多三天後才會顯示出來,因為只有當物流轉運中心處理包裹時,查件資訊才進行更新。這也代表就算查件資訊沒有每天更新,包裹仍在送往您的途中。

如果包裹沒有在30個工作天內送達,請跟我們聯絡。

I am a distributor, how can I get in touch if I want to sell your product?

We are more than happy to work with anyone who would like to sell our backpack! You can contact us with this form.