QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans presque tous les pays dans le monde, et nous offrons une expédition GRATUITE pour la plupart des articles dans notre boutique.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons toutes les cartes bancaires habituelles : Visa MasterCard, Maestro, JCB, et American Express.

Combien de temps devrai-je attendre pour recevoir ma commande ?

Cela dépend de l’endroit ou vous vous situez et de votre distance des entrepôts de nos partenaires d’expédition. Nous expédions partout dans le monde et dans certains pays plus rapidement que d’autres. Cela nous prend 1 à 2 jours environ pour effectuer le traitement de votre commande pour ensuite l’expédier.

Une fois que votre commande est expédiée, les dates de réception de votre commande seront pour le :

France: de 8 à 15 Jours Ouvrables
Canada, Australie, Nouvelle Zélande, Les Pays-Bas et Allemagne : de 7 à 12 Jours Ouvrables
Pour les autres Pays Européens: de 8 à 15 Jours Ouvrables
USA: 5 à 9 jours Ouvrables
Les autres Pays: de 14 à 20 Jours Ouvrables

** Veuillez noter que ces dates de réception restent des estimations. Les dates de réception effective varieront selon les situations.

Avez-vous une boutique sur laquelle il est possible de voir et de toucher les produits?

Malheureusement, nous ne disposons pas encore de magasin physique. Nous sommes une boutique en ligne.

La période de garantie c’est quoi ?

Nous avons une garantie d’un an sur les défaillances de production. Celle-ci couvre la production et les imperfections du design. La corrosion et la détérioration résultant de la fatigue du matériel suite à une utilisation prolongée n’est pas couverte par la garantie. Les endommagements liés au port et les déchirures, abus ou négligence, bien que non couverts par cette garantie, peuvent être réparés pour un montant raisonnable.

Quelle sont les conditions d’annulation ?

Si vous vous retrouvez dans une situation dans laquelle vous voulez annuler votre commande, veuillez nous le faire savoir en contactant notre service clientèle dans les 24 heures. Autrement, il se peut que votre commande soit en cours de traitement et expédiée.

Serais-je tenu de régler des frais de douanes supplémentaires ou des taxes d’import ?

Compte tenu des renseignements qui nous ont été transmis par nos partenaires de transport il est très probable que les frais de de douanes & d’imports peuvent être évités notamment aux Etats-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Pays de L’Union Européenne, Norvège, Japon, Corée et Singapour. Autre part, nous devons vérifier avec notre agent de transport. Nous essayons de faire de notre mieux afin de vous aider à minimiser les frais de douanes et les taxes mais parfois il y a ce seul colis malchanceux.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande expédiée, vous recevrez un mel qui contient un lien de suivi. Veuillez patienter de 48h à 72 heures pour que des informations apparaissent sur le lien. Les liens de suivi pourraient ne pas se mettre à jour même si le colis est acheminé une fois qu’il a quitté l’entrepôt.

Le lien de suivi ne marche pas encore. Pourquoi ?

Veuillez patienter jusqu’à 3 jours pour l’apparition des renseignements relatifs à l’expédition car les informations de suivi sont uniquement mises à jour lorsque votre colis passera les points de relais. Si le suivi ne se met pas à jour tous les jours, cela signifie que votre colis est en chemin pour vous être livré.

Si vous n’avez pas reçu votre colis durant les 30 jours ouvrables, nous vous invitons à nous contacter.

Je suis un distributeur, comment puis-je prendre contact si je veux vendre votre produit ?

Nous sommes plus qu’heureux de travailler avec quiconque voudrait vendre nos sacs-à-dos ! Vous pouvez nous contacter avec ce formulaire.