Questions Fréquemment Posées

COMMANDER

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons toutes les cartes bancaires habituelles :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Maestro
  • JCB
Quelle sont les conditions d’annulation ?

Si vous vous retrouvez dans une situation dans laquelle vous voulez annuler votre commande, veuillez nous le faire savoir en contactant notre service clientèle dans les 24 heures. Autrement, il se peut que votre commande soit en cours de traitement et expédiée..

LIVRAISON

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans presque tous les pays dans le monde, et nous offrons une expédition GRATUITE pour la plupart des articles dans notre boutique.

Combien de temps devrai-je attendre pour recevoir ma commande ?

Veuillez consulter tarifs et délais de livraison ci-dessous pour les destinations internationales. La livraison est gratuite pour les commandes d’un montant supérieur à $49 $. Le délai de livraison estimé comprend l’emballage de votre commande suite à la confirmation de votre achat. Lors de la confirmation de votre achat, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre où en est l’expédition de votre commande.

Pays Frais d’Expédition Frais d’expédition pour les commandes supérieures à $49 Délai de livraison (jours ouvrés)
Australie $6.99 USD GRATUIT 10 à 14
Canada $6.99 USD GRATUIT 14 à 16
Allemagne $6.99 USD GRATUIT 9 à 11
Hong Kong $6.99 USD GRATUIT 3 à 5
Japon $6.99 USD GRATUIT 5 à 8
Corée du Sud $6.99 USD GRATUIT 9 à 11
Nouvelle-Zélande $6.99 USD GRATUIT 9 à 12
Singapour $6.99 USD GRATUIT 6 à 8
Taiwan $6.99 USD GRATUIT 4 à 6
Pays-Bas $6.99 USD GRATUIT 10 à 14
Royaume-Uni $6.99 USD GRATUIT 7 à 12
États-Unis $6.99 USD GRATUIT 8 to 15
Autres Pays d’Europe de l’Ouest $6.99 USD GRATUIT 8 à 15
Autres Pays $6.99 USD GRATUIT Plus de 15 jours

Taxes & Droits de Douane

Veuillez noter que si des taxes et/ou des droits de douane sont requis pour votre colis, il sera de votre responsabilité de couvrir ces frais pour garantir la livraison finale de votre commande. Les colis internationaux sont soumis à des procédures de dédouanement qui peuvent entraîner un retard dans le délai de livraison original.

Serais-je tenu de régler des frais de douanes supplémentaires ou des taxes d’import ?

Compte tenu des renseignements qui nous ont été transmis par nos partenaires de transport il est très probable que les frais de de douanes & d’imports peuvent être évités notamment aux Etats-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Pays de L’Union Européenne, Norvège, Japon, Corée et Singapour. Autre part, nous devons vérifier avec notre agent de transport. Nous essayons de faire de notre mieux afin de vous aider à minimiser les frais de douanes et les taxes mais parfois il y a ce seul colis malchanceux.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande expédiée, vous recevrez un mel qui contient un lien de suivi. Veuillez patienter de 48h à 72 heures pour que des informations apparaissent sur le lien. Les liens de suivi pourraient ne pas se mettre à jour même si le colis est acheminé une fois qu’il a quitté l’entrepôt.

Le lien de suivi ne marche pas encore. Pourquoi ?

Veuillez patienter jusqu’à 3 jours pour l’apparition des renseignements relatifs à l’expédition car les informations de suivi sont uniquement mises à jour lorsque votre colis passera les points de relais. Si le suivi ne se met pas à jour tous les jours, cela signifie que votre colis est en chemin pour vous être livré.

Si vous n’avez pas reçu votre colis durant les 30 jours ouvrables, nous vous invitons à contacter.

PRODUIT

Avez-vous une boutique sur laquelle il est possible de voir et de toucher les produits?

Malheureusement, nous ne disposons pas encore de magasin physique. Nous sommes une boutique en ligne.

La période de garantie c’est quoi ?

Nous avons une garantie d’un an sur les défaillances de production. Celle-ci couvre la production et les imperfections du design. La corrosion et la détérioration résultant de la fatigue du matériel suite à une utilisation prolongée n’est pas couverte par la garantie. Les endommagements liés au port et les déchirures, abus ou négligence, bien que non couverts par cette garantie, peuvent être réparés pour un montant raisonnable.

La batterie externe est-elle incluse avec les sacs à dos ?

La batterie externe n’est pas livrée avec les sacs à dos. Les sacs sont dotés d’un simple raccord qui permet de connecter facilement n’importe quelle batterie externe existante (en USB). Grâce à cela votre batterie ne sera jamais épuisée et vous pourrez continuer à utiliser de nouveaux modèles pour recharger vos appareils.

Comment nettoyer votre sac à dos ?

Nos sacs à dos ont été fabriqués en utilisant des matériaux durables pour leur garantir une longue durabilité mais ils peuvent nécessiter un lavage périodique et méticuleux. Pour laver votre sac à dos intelligent, veuillez utiliser du savon sans détergent. Nous vous déconseillons de laver votre sac à dos avec une machine à laver ou de le sécher avec un sèche linge.

Pour plus de conseils et d’information sur le lavage, veuillez vous référer au GUIDE FACILE POUR LAVER VOTRE SAC À DOS EN TOUTE SÉCURITÉ.

DISTRIBUTION EN GROS

Je suis un distributeur, comment puis-je prendre contact si je veux vendre votre produit ?

Nous sommes plus qu’heureux de travailler avec quiconque voudrait vendre nos sacs-à-dos ! Vous pouvez nous contacter avec ce formulaire.