よくある質問

注文

どのような支払い方法がありますか?

大手のクレジットカード会社であれば使用可能です。

  • Visa
  • MasterCard
  • American Expressなどが対象となります。
  • Maestro
  • JCB
注文のキャンセルはできますか?

ご注文のキャンセルをご希望の場合、24時間以内に弊社のカスタマ – ーサポートまでお問い合 -わせください。時間が経過してからのキャンセルは注文の処理を終えている可能性があるのでご注意ください。

返品交換ポリシーについて教えてください。

私たちは取り扱っている製品に対して自信を持って販売しており、お客様に満足していただけることを第一優先としています。万が一製品に満足していただけない場合は、注文を受け取ってから30日以内に、元の状態を維持したまま、製品を返品または交換することができます。詳細はこ ちらを ご確認ください。

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?

「お問い合わせ」 にアクセスしてお問い合わせフォームに入力してください。確認次第、弊社のカスタマーサポートが返信いたします。

配送先を変更することはできますか?

すぐに 「お問い合わせ」 から弊社のカスタマーサポートまでご連絡ください。注文がまだ配送されていなければ、配送先を変更することができる場合があります。

出荷 / 配送

どの国に配送していますか?

ほとんどの国に配送しており、大半の商品は配送無料の対象となっております。

注文が届くまでどのくらいかかりますか?

下記から各エリアごとの送料と配達日数をご確認ください。
49ドル以上のご購入は送料無料です。配達日数の目安には購入確認後のパッキング作業も含まれます。
ご注文が確認でき次第、発送状況が確認できる追跡番号が送られます。

送料 $49以上の注文 納期(営業日)
オーストラ $6.99 USD 無料 10日から14日
カナダ $6.99 USD 無料 14日から16日
ドイツ $6.99 USD 無料 9日から11日
香港 $6.99 USD 無料 3日から5日
ジャパン $6.99 USD 無料 5日から8日
韓国 $6.99 USD 無料 9日から11日
ニュージーラン $6.99 USD 無料 9日から12日
シンガポールー $6.99 USD 無料 6日から8日
台湾 $6.99 USD 無料 4日から6日
オランダ $6.99 USD 無料 10日から14日
イギリス $6.99 USD 無料 7日から12日
アメリカ合衆国 $6.99 USD 無料 8日から15日
その他のヨーロッパ $6.99 USD 無料 8日から15日
その他の国 $6.99 USD 無料 15日以上

関税&輸入税

関税もしくは輸入税が発生した場合には、お客様側にてお支払いいただく必要がございます。海外から輸入された荷物は目的地にて通関手続きを行う必要があり、これにより予定されていた配達日数に遅れが生じる場合がございます。

関税や輸入税はかかりますか?

配送業者によると、アメリカ、イギリス、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、他のヨーロッパの国、ノルウェー、日本、韓国、シンガポールは関税、および輸入税の追加費用はかかりません。他の国の場合、弊社の配送代理店に確認を取る必要があります。可能な限り追加費用がかからないように弊社にて調整しておりますが、まれに発生することがございます。

注文は追跡できますか?

ご注文いただいた商品が出荷されましたら、追跡アドレスが記載されたメールが送信されます。情報が表示されるまで約48時間から72時間程度かかる可能性があります。また、最新の情報が表示されない場合もございますが、商品は出荷されておりますのでご安心ください。

追跡アドレスが見られないのですが?

追跡情報は荷物中継地点にたどり着かないと更新されませんので、最新の情報が表示されるまで約3営業日かかることがございます。表示されていなくても商品は出荷されておりますのでご安心ください。

30営業日以内に商品が届いていない場合は弊社のカスタマーサポートまでお 問い合わせください。

製品

商品を実際に見たり、触ったりできる店舗はありますか?

申し訳ございません、現時点ではオンラインストアのみとなっております。

保証期間はありますか?

商品に不備があった場合は1年の保証期間を設けています。製造やデザインの不良がこれにあたります。長期間の使用による経年劣化やサビは保証対象外となります。こすれ、破け、使い方の誤りなどによる傷は保証対象外となる可能性がありますが、多少の費用で修復できる場合があります。

モバイルバッテリーはバックパックに含まれていますか?

モバイルバッテリーはバックパックに含まれていません。市場に流通しているUSBモバイルバッテリーを簡単に接続できる接続機器がバックパックに内蔵されています。新しいモデルのモバイルバッテリーで端末を充電し続けるための仕様です。

バックパックのお手入れ方法

弊社のバックパックは長年ご愛用いただけるように丈夫な素材で作られていますが、定期的にお手入れをしていただく必要がございます。スマートバックパックをお手入れしたい場合は洗浄剤不使用の石鹸を使用してください。洗濯機や乾燥機で洗ったり乾燥したりすることはオススメしておりません。

お手入れのヒントやコツについて詳しく知りたい場合は、 「バックパックを安全にお手入れするための簡単ガイド」にアクセスしてください。

バックパックの正しい背負い方を教えてください。

私たちが取り扱うバックパックはすべて高品質で、使う方の生活を便利にしてくれると信じていますが、肩や背中の痛みを予防するためにもバックパックの正しい背負い方を知っておくことが重要です。

  • 必ず両方のショルダーストラップをかける。
  • 身体に合うようにストラップの長さを調節する。
  • バックパックが肩の下と腰の上にくるように背負う。 
  • 背中を真っ直ぐにしている時はバックパックを下ろす。
  • 背中ではなくひざを曲げてバックパックを持ち上げる。
一般的な機内持ち込みサイズを教えてください。

もっとも一般的な機内持ち込みサイズは22 x 35 x 56 CM(22” x 14” x 9”)です。

製品は防水性ですか?

弊社の製品は防水性ではありませんが耐水性なので、急な雨やちょっとした水しぶきに耐えられるほどの丈夫さです。

卸売 / 流通

流通業者なのですが、御社の商品を販売したい場合はどこに問い合わせれば良いですか?

弊社のバックパックにご興味いただきありがとうございます! こちらのフォームから弊社までお 問い合わせください