Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Deseamos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estuvieras, puedes devolver o solicitar el cambio del artículo en sus condiciones originales en los siguientes 30 días después de la compra.

Los artículos que desees devolver o cambiar deben:
– Estar nuevos, sin usar y en excelentes condiciones.
– Incluir todas las etiquetas, envoltorios y componentes originales en el paquete de la devolución o cambio.
– Venir acompañados de una prueba de compra (dirección de correo electrónico asociado a la compra o número de pedido).

No se aceptan artículos usados para cambios o devoluciones.

Reembols
El importe de un artículo devuelto será reembolsado en el mismo método de pago utilizado para confirmar la compra. Si ese usó una tarjeta de crédito, aparecerá en el extracto bancario correspondiente al mes de la devolución. Cuando el proceso de devolución se haya completado, recibirás un email con la confirmación. Todos los cambios y devoluciones deben realizarse en los siguientes 30 días tras la entrega de la compra. Del importe de devoluciones se retendrá un 15% en concepto de tarifa de reposición.

Cambios
Si quieres tramitar únicamente un cambio de artículo, por favor contáctanos directamente para darte las instrucciones.

Para devoluciones o cambios, por favor sigue estas instrucciones:

1. En primer lugar debes contactarnos con el número de pedido de tu compra, y el motivo para el cambio o devolución, a través de nuestro formulario de contacto.

2. Te proporcionaremos instrucciones sobre dónde puedes devolver tu pedido. Envuelve y empaqueta los artículos de manera segura y asegúrate de indicar de manera clara y visible el número de pedido en el envoltorio del paquete que nos envíes. Así podremos hacer un seguimiento del artículo devuelto que deberá enviarse a ser posible en el envoltorio original, o en su defecto en cualquier otro tipo de envoltorio disponible.

3. Los compradores son responsables de devolver el (los) artículo(s) con cargo a su cuenta. No proporcionamos etiquetas preparadas para devoluciones. Asegúrate de enviar tu paquete con un número de seguimiento (tracking number), entrega certificada y/o seguro, ya que NORDACE no se hace responsable de artículos perdidos durante cambios o devoluciones.

Excepciones para Cambios y Devoluciones

– Las equivocaciones en el tallaje de los artículos no se consideran defectos de producto. Los compradores son responsables de los costes de devolución.
– No aceptamos devoluciones o cambios de mercancía comprada en páginas de revendedores u otras páginas web.

Retraso en reembolsos (si aplica)

Si todavía no has recibido el reembolso de tu devolución, por favor verifícalo nuevamente en tus cuentas y extractos bancarios. Luego, contacta con tu banco ya que podría pasar algún tiempo antes de que el reembolso se haga efectivo.
También hay un tiempo de tramitación para cada reembolso. Si a pesar de todo, sigues sin recibir la devolución de tu dinero, contáctanos aquí.

Regalos

Si el artículo se marcó como “regalo” al momento de la compra y se envió a tu dirección, recibirás un vale de crédito por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, cargaremos el crédito disponible en tu cuenta.

Si el artículo no se marcó como “regalo” durante la compra, o la persona que te ha hecho el regalo recibió el artículo en su domicilio para entregártelo después, le enviaremos el reembolso al comprador del regalo y será él al que mantendremos informados de tu devolución.